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원격 상담 바로가기
상담사가 고객님 디바이스에 접속하여 고장 증상에 대해 빠르게 해결해드리는 서비스입니다. 원격 상담은 인터넷이 연결되어야 하며, 중요 데이터는 사전에 별도 보관하시기 바랍니다. 원격서비스를 이용하기 위해서는 컨택센터 상담사와 전화연결이 필요하며, 실행파일을 다운로드 후 이용하실 수 있습니다.
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원격 상담 가능 제품
- 원격 상담 가능 제품 – 컴퓨터, 프린터, 스마트TV, 스마트폰 등 주요 전자기기
💻 컴퓨터 원격 지원 서비스
- 속도 느림 해결 – 불필요한 프로그램 정리 및 시스템 최적화
- 오류 수정 – 운영체제 및 드라이버 관련 문제 진단
- 드라이버 설치 – 최신 버전 설치 및 장치 인식 오류 개선
- 장치 설정/변경 – 프린터, 마우스, 네트워크 등 장치 환경 조정
- 원격가이드 – 화면을 보며 단계별 안내 제공
🖨️ 프린터 원격 지원 서비스
- 드라이버 설치 – 모델별 맞춤 드라이버 자동 설치
- USB 장치 연결 – 인식 오류 점검 및 재설정 지원
- 스캔 사용방법 안내 – 스캔 기능 설정 및 활용법 교육
- 인쇄 오류 수정 – 프린트 대기열 및 연결 문제 해결
- 원격가이드 – 실시간 화면 공유로 단계별 도움 제공
📺 스마트TV 원격 지원 서비스
- 스마트허브 설정 – 앱 연결 및 콘텐츠 최적화
- 메뉴 설정 변경 – 사용자 맞춤 메뉴 구성 및 단축키 설정
- 설정 최적화 – 영상, 음향, 네트워크 성능 개선
- 소프트웨어(S/W) 업그레이드 – 최신 버전 자동 업데이트 지원
- 원격가이드 – 리모컨 조작 단계별 실시간 안내
📱 스마트폰 원격 지원 서비스
- S/W 업그레이드 – 최신 버전 설치 및 오류 수정
- 환경설정 변경 – 알림, 배터리, 연결 설정 등 사용자 맞춤 구성
- 속도 및 오류 개선 – 앱 캐시 정리, 시스템 최적화
- 원격자동진단 – 네트워크, 저장공간, 온도 등 실시간 점검
- 원격가이드 – 화면 공유를 통한 직접적인 안내 제공
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원격 상담 진행 순서
- STEP 1. 전화 연결 – 제품 상담사와 통화 시작
- STEP 2. 실행파일 다운로드 – 상담사가 안내하는 링크로 접속
- STEP 3. 안내받은 번호 입력 – 상담사의 인증번호 입력 후 연결
- STEP 4. 안내문구 확인 및 동의 – 원격 연결 승인 후 즉시 상담 진행
원격 상담 예약 시, 해당 제품 전문 상담사가 직접 전화를 드립니다.
예약을 원하신다면 ‘원격상담 예약’을 진행해 주세요.
상담사와 통화 중일 경우 상단의 ‘실행파일 다운로드’를 먼저 실행해 주시면 됩니다.
원격지원은 안전한 통신망을 통해 이루어지며, 고객의 동의 없이는 어떤 조작도 이루어지지 않습니다. 🔒
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